一、公司概况：“头雁”之姿 持续领航

中国人寿保险股份有限公司是中国领先的人寿保险公司。长期以来，公司始终心怀“国之大者”，坚守保险本源，以“头雁”之姿引领行业发展，向着建设世界一流寿险公司的目标稳步前行。

（一）历史沿革

中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月，中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。

1949年

中央政府批准组建了国内首家保险公司

由此开启了中国人寿的发展元年

1979年

国内恢复保险业务

1996年

中保人寿保险有限公司成立

开始迈入人身保险业务专业化经营时代

1998年

经国务院批准成立中国人寿保险公司

2003年

中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐

重组改制并变更为中国人寿保险（集团）公司

并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司

2003年

中国人寿保险股份有限公司在境外上市

2007年

中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市

2023年

中国人寿保险股份有限公司迎来了股改上市20周年 

（二）发展实力

截至2025年12月31日，中国人寿保险股份有限公司保费收入达7298.87亿元，保费规模创历史新高，稳居行业首位。总资产、投资资产规模再攀新峰，分别达7.59万亿元和7.42万亿元；内含价值稳居行业首位，达7.42万亿元，同口径增速为；核心偿付能力充足率达128.77%，持续保持较高水平，拥有长险有效保单件数达3.27亿份，一年新业务价值继续引领行业，实现457.52亿元。

作为国内大型机构投资者之一，公司的投资运作高度专业化，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国领先的保险资产管理者。截至2025年12月31日，公司投资资产达人民币7.42万亿元。 

（三）企业文化

中国人寿新版企业文化体系由信条、使命、愿景、企业价值观、经营理念、品牌口号六个部分构成，全面总结提炼了中国人寿系统上下践行社会主义核心价值观和中国特色金融文化过程中所体现出的价值导向和精神风貌，体现了公司作为国有大型金融机构坚持以人民为中心，坚定不移走好中国特色金融发展之路。 

中国人寿企业文化体系

信条：诚实守信 以义取利 稳健审慎 守正创新 依法合规

使命：服务国家发展大局 守护人民美好生活

愿景：建设中国特色世界一流金融保险集团

企业价值观：成己为人 成人达己

经营理念：一个国寿 一生守护

品牌口号：相知多年 值得托付 要投就投中国人寿

（四）品牌荣誉

1.品牌价值

中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。

截至2025年，中国人寿连续23年入选《财富》“世界 500 强”排行榜，2025年排名第45位。标普全球寿险50强榜单中位居第一，福布斯“全球企业2000强”排名第89名，揽获“金紫荆卓越上市公司奖”“高质量发展保险公司方舟奖”“保险业投资金牛奖”等超60项重量级荣誉；明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级，可持 续管理水平跻身全球领先行列。  

2.重要荣誉

《福布斯》

2025全球企业2000强（Forbes Global 2000）第89位

标准普尔全球市场情报（S&P Global Market Intelligence)

“全球寿险公司50强”位列第一

《经济观察报》

2025年值得托付金融机构榜单评选

值得托付保险企业奖

《中国经营报》

“2025卓越竞争力金融机构案例”

卓越竞争力寿险公司

卓越竞争力品牌建设金融机构

《中国证券报》

“第五届保险业投资金牛奖”

保险业投资金牛奖

《上海证券报》

“上证鹰·金理财”

年度保险保障品牌奖

年度保险企业社会责任奖

《证券时报》

“2025（第十届）中国保险业方舟奖”

高质量发展保险公司方舟奖

保险业普惠金融实践方舟奖

（以上为2025年度奖项）

二、业务布局：立足主业 丰富供给

中国人寿保险股份有限公司始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性。目前，公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。

（一）丰富产品供给

中国人寿保险股份有限公司始终坚持“以人民为中心”，积极服务国家战略、保障民生，不断强化多元产品服务供给。2025年，新开发、升级产品170余款，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等产品领域。

积极服务“健康中国”建设

全力服务“健康中国”建设，统筹推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，优化保险责任，提升保障功能，并深耕健康保险细分市场的产品保障，探索推进健康保障与健康服务融合发展，更好地满足客户多样化的健康保障需求。

实施积极应对人口老龄化国家战略

全力做好养老金融服务供给，强化商业养老保险产品研发，丰富个人养老金保险产品体系，优化升级专属商业养老保险产品，推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点落地，持续向老年人提供养老资金、医疗支出、意外伤害等方面保障的保险产品。

持续推出乡村振兴专属系列产品

始终积极响应国家乡村振兴战略，持续丰富涉农保险产品，提升涉农人口保险保障水平，目前已形成较为完善的乡村振兴专属保险产品体系。

面向特定区域的产品

积极助力国家区域发展战略实施，创新研发区域产品，推出海南自贸港、粤港澳大湾区等区域保险产品，积极促进区域协调发展。

体育保险产品

作为CBA联赛的官方主赞助商，积极服务体育强国战略，推动职业体育保险领域的创新发展。公司针对职业运动员群体风险特征，陆续研发多款产品，为职业运动员群体提供相关保险保障。

（二）完善机构网点

中国人寿保险股份有限公司拥有健全的机构，营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。强大的分销和服务网络，使公司成为客户身边的寿险服务商。

机构版图辐射广泛

截至 2025年 12 月 31 日，拥有分支机构（含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部）约 1.7万个。

业务渠道持续拓展

58.7万名个险渠道销售人员

2.0 万名银行渠道客户经理

3.1万名团险渠道销售人员

2500 余个营业服务网点柜面

（*数据截止至2025年12月31日） 

三、运营服务：用心服务 客户至上

中国人寿保险股份有限公司坚持“以人民为中心”，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，构建“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”模式，推进运营服务高质量发展，为客户提供“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

险产品

国寿好服务八大优势

服务渠道广

线上服务全

理赔服务优

智能服务强

增值服务亮

适老服务暖

消费者权益保护实

服务体验好

（一）升级客户服务

中国人寿保险股份有限公司以满足人民群众多样化的金融保险需求为出发，不断创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措、开拓服务生态。始终关注客户服务体验，以“体验一流”为目标，响应客户诉求、解决客户痛点，为广大客户提供国寿好服务。

客户服务内容

保单保全服务

聚焦客户体验，构建了“客户自助服务—柜员空中服务一销售人员上门服务”三位一体的线上服务通道，加速实现服务流程智能化、业务办理高效化，使客户足不出户纵享极“智”服务。

三位一体的线上服务通道

柜员空中服务

客户自助服务

销售人员上门服务

增值服务

积极响应“健康中国”战略，搭建覆盖青少年健康、银发养生、科学运动、居家运动的健康促进服务体系，推出“听专家 讲免疫”系列直播讲座。连续十七年举办“国寿616”客户节，持续开展“悦己生活”女性专属活动，满足女性客户对生活品质和自我提升的追求。公司连续十三年推出“国寿小画家”活动，打造“艺术回山”公益项目，推动青少年美育实践，践行社会公益。

VIP尊享服务

持续提升VIP客户服务能力及客户尊享体验，以客户需求为导向，持续丰富服务供给，围绕健康类权益，向VIP客户提供高品质专属服务，VIP服务人次近三年年均增长12%。

“安心送 贴心回”救援服务、悦己女性高端沙龙等特色VIP服务项目深受客户欢迎。同时，全国各分支机构不断拓展属地化VIP服务，进一步满足客户多样化服务需求。

客户服务渠道

近年来，数字化、智能化科技创新成为中国人寿保险股份有限公司服务升级的基石。线上渠道，寿险APP注册用户数近1.6亿人，年服务人次近30亿，“空中客服”年度服务客户超215.2万人次，95519客户服务专线提供7*24小时不间断服务。线下渠道，柜面网点智慧柜员机提供“全自助”“免排队”服务，年度服务临柜客户超千万人次。

互联网服务

通过中国人寿寿险APP、官方微信公众号、微信小程序等多入口线上平台，为广大客户提供7*24小时不间断的线上一体化服务，全方位满足客户各种服务需求，畅享无接触式线上服务体验。

多入口线上平台

寿险APP

微信小程序

官方微信公众号

APP注册用户人数

近1.6亿

服务内容完善

提供7*24小时不间断线上一体化服务

95519 客户专线服务

为客户提供咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉受理等八类服务，满足客户服务需要。

智慧柜员机服务

通过“全自助”“ 免排队”服务模式在全国高客流柜面广泛应用 ，客户“刷一刷”“点一点”即可轻松、快速、安全、便捷享受服务。

空中客服

以中国人寿寿险APP为载体，客户可以通过远程视频通道与柜员进行“面对面 ”的沟通和交流，为客户提供保单保全服务。

柜面服务

2500余个服务网点遍布全国，推出长者优先叫号、专属陪同、便民设施设备等系列关爱举措，为客户提供有温度的线下服务体验。

消费者权益保护

进一步构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，积极推进消保融入业务全流程，完善消保管理制度，强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等数字化消保管理能力建设。“消保+”教育宣传持续扩面，人身保险服务质量指数连续五年保持行业前列，消保监管评价蝉联行业最高档，客户好评度保持高位。

（二）精进理赔速度

理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一。中国人寿保险股份有限公司不断精进理赔业务，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验，用“快捷、温暖”的理赔服务质量为人民群众美好生活保驾护航。

“手续简、时效快”理赔直付服务

不断探索“互联网+保险”服务新模式，直击客户收集理赔资料困难、往返保险公司费时费力的痛点，打造并推出理赔直付服务。部分地区支持“出院即赔、直接抵扣医疗费”，实现秒赔。

“确诊即可赔”重疾一日赔服务

“重疾一日赔”进一步迭代升级，已涵盖重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，为更多客户更快地送去保险关爱。 

“赔付时效0.38天”掌上理赔

推进数字技术与理赔服务深度融合，移动理赔端嵌入OCR技术；实现多种便捷服务功能（影像资料智能审核、电子签名、引导式上传理赔申请资料等）。

四、责任守护：服务大局守护美好

中国人寿保险股份有限公司始终坚持高质量发展，践行“保险为民”，积极参与社会保障体系建设，持续提升服务实体经济能力，持续助力乡村振兴。乡村振兴相关保险业务和投资规模均实现较快增长。近年来，公司持续开展公益捐赠、组织社区和志愿者服务等，助力社会公益发展。公司践行与国际接轨兼具中国特色的“国寿ESG之路”，国内外ESG评级稳中有进，荣获福布斯ESG创新企业等称号，建设世界一流、负责任的寿险公司。

（一）服务国家发展

中国人寿保险股份有限公司心怀“国之大者”，着力服务国家发展大局，不断完善投资方法和管理体系，积极推动投资管理高质量发展，投资资产规模由2003年末的2792亿元增长至2025年末的7.42万亿元，增长超20倍，收益水平稳中有升，投资品种日趋多元，投资管理效率和专业能力显著提高。

支持区域协调发展

持续助力京津冀地区生态环境修复和重大绿色基础设施建设，设立多项绿色投资基金，在京津冀三地积极服务民生保障，对小微企业、个体工商户和“三农”领域等重点对象进行普惠金融资源倾斜；全面服务长三角地区多层次医疗保障体系建设，打造区域民生高质量发展的标杆，截至2025年12月31日，在上海、浙江、江苏、安徽4省（市）参与15个城市商业医疗险项目，减轻参保人群的就医负担，江苏省分公司聚焦科技型企业人员保障需求，积极推广专项综合意外保障等方案，为全省1.7万家战略性新兴产业企业提供超过7,154亿元风险保障；充分发挥保险功能作用，为东北医疗保障体系建设贡献重要力量，2025年，黑龙江省分公司大病保险业务覆盖超446万城乡居民，为超60万人次支付理赔金超4.7亿元；持续加强对粤港澳大湾区的投资支持，推动粤港澳大湾区保险市场发展，积极承办城乡居民大病保险，共承保佛山、江门、珠海、东莞、肇庆5个地市大病保险项目。

加快发展绿色投资

践行ESG投资理念，聚焦绿色投资持续加大对清洁能源、节能环保、污染防治等绿色产业的投资力度。截至2025年12月31日，绿色保险保费收入8.8亿元，保险金额1.82万亿元

强化服务社会民生

聚焦乡村全面振兴战略部署，累计研发专项产品20余款，惠及涉农人口超2亿人次；选派千余名帮扶干部扎根1085个帮扶点；关注民营及小微企业在新兴领域的赛道优势，通过支持普惠金融发展，增强金融服务实体经济的能力；积极服务应对人口老龄化国家战略，加大养老领域投资力度，重点通过对国寿大养老基金的出资，加大对养老领域的战略布局。

提升服务实体经济质效

截至2025年12月31日，服务实体经济投资规模超过5万亿元 

（二）精耕公益慈善

中国人寿保险股份有限公司积极主动投身社会公益事业，努力回馈社会。

公司坚持与社会共享企业发展成果，投身公益慈善事业，"十四五"期间，公司持续向中国人寿慈善基金会实施公益捐赠超过1.8亿元。同时，公司关注青少年健康成长，支持NYBO青少年篮球赛事，开展“艺术回山”公益项目等成立青年志愿者服务团队350余个支，拥有注册青年志愿者达3000余人。

此外，公司充分发挥保险主业作用，形成了覆盖寿险、疾病、医疗和意外等多险种的乡村振兴产品体系；将脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，助力推动“五大振兴”，建立健全长效帮扶机制。

（三）践行绿色理念

中国人寿保险股份有限公司深入践行绿色金融理念，构建并持续完善中国人寿特色的ESG和绿色金融管理体系，积极满足客户对于绿色及绿色转型项目的金融服务需求，持续释放绿色金融效能，助推绿色产业高质量发展。

绿色金融发展总体目标

坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，贯彻落实党中央关于碳达峰碳中和战略部署，建立健全绿色发展模式，全面系统将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，构建国寿特色绿色金融体系，力争成为行业绿色金融领跑者，助力社会可持续发展。

绿色金融实践

推进绿色保险，践行责任投资：发挥专业优势，在保险和投资两大领域持续推进绿色金融建设。推进绿色保险产品创新，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案，2025年，绿色保险保费收入8.8亿元，保险金额1.82万亿元；将ESG理念融入投资全流程，持续提升绿色投资能力，加大对绿色产业、低碳项目的投资布局。

开展绿色行动，守护生态底色

将“保障环境健康友好，助力实现‘碳中和’”的总体环境目标植入公司运营各个环节，切实做好节能减排、绿色运营、绿色办公等各项工作，坚定不移走生态优先绿色发展之路。2025年持续提升运营服务在线化、集约化、智能化水平，节约纸张超234吨。