2月4日17时许，湖南省长沙市望城区境内许广高速发生多车相撞事故，造成重大人员伤亡。据湖南省高速公路交通警察局消息，截至2月5日18时，事故共造成16人身故。

事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）高度重视，迅速启动应急预案，第一时间成立联合应急工作小组，积极排查承保情况。为及时高效应对本次事故，中国人寿寿险公司推出七项服务举措，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

一、 主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、 多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、 优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、出险证明材料等）。

四、 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

五、 取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

六、 取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

七、 及时预付赔款

对于客户因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付赔款。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置和保险理赔，积极配合相关部门做好后续工作。