近期，中国银行保险监督管理委员会公布了2021年第三季度保险消费投诉情况，其中涉及我公司客户投诉数量等内容。第三季度我公司在保费规模持续领先的情况下，客户投诉总量行业排名保持第三，亿元保费投诉量与行业中位数基本持平，万张保单投诉量、万人次投诉量等指标大幅优于行业中位数。

一直以来，我公司贯彻落实“以人民为中心”发展思想，秉承“守护人民美好生活”初心，把客户摆在公司经营发展的核心位置，高度重视消费者权益保护，持续优化客户体验，始终致力于为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务。

2021年，我公司持续强化消费者权益保护体制机制建设,全面推进消费者权益保护工作开展，切实维护保险消费者合法权益。通过“防治结合”开展客户投诉源头治理和全链条管理，将客户投诉转化为公司提升服务能力、经营水平的重要抓手；常态化开展柜面服务焕新升级活动，组织开展形式多样的“柜面服务+增值”“柜面服务+销售”领域的创新活动；在柜面服务窗口组织开展“党旗飘扬 党员领航”系列活动，树立基层服务先锋模范，激发带动并持续打造“政治素养佳、客户口碑佳、服务技能佳、工作业绩佳”的“四佳”柜面服务团队；大力推广智能、自助、坐享服务，强化柜面服务分流能力，满足临柜客户多样化服务诉求；响应国家号召积极开展适老化服务，实现中国人寿寿险APP无障碍服务改造，优化完善销售人员提供保全管家代办服务功能，丰富适合老年人的增值服务内容，提供老年人暖心联络服务，在柜面设置“优先叫号、免排队”适老专属服务通道，升级适老设施设备，提升临柜老年客户服务体验；打造聚焦“康”“育”“享”的国寿特色生态服务，满足不同客群差异化需求，开展健康讲座、经脉健身带练、名医科普视频等健康主题系列活动，推出国寿客户节、国寿小画家、700健行、悦己生活关爱女性等受客户欢迎的活动。

下一步，我公司将继续加强消费者权益保护，不断丰富服务内容与方式，坚定不移提升客户服务体验。