关于山西银保监局通报2019年上半年保险消费者投诉情况通报的公开回应

近期，山西银保监局公布了山西2019年上半年保险消费投诉情况，我司因业务规模大，投诉量排名前五。

长期以来，山西国寿始终坚持以客户为中心的服务理念，积极开展消费者权益保护工作，通过不断完善客户服务质量，强化销售误导治理，持续开展金融知识教育宣传活动等一系列措施，努力改善客户体验。

我司将进一步提升依法合规意识，不断完善考核机制，持续优化客户服务水平，切实维护好保险消费者的合法权益，努力推动保险消费者权益保护工作再上新台阶。感谢媒体和公众的监督。

中国人寿保险股份有限公司山西省分公司

                     2019年10月24日