关于2018年服务评价结果的说明

近期，中国银行保险信息技术管理有限公司官网发布2018年度保险公司服务评价结果，我公司评价结果为BBB，较上一年度有所提升。“理赔全流程智能（含理赔直付）服务”获评保险公司服务评价前十大重要服务创新项目。

一直以来，我公司坚持“以客户为中心”，以创新驱动发展战略为根本依托，以满足客户日益增长的保险需求及服务诉求为主要任务，努力为客户提供综合化服务供给，建设一体化服务平台，制定标准化服务规范，塑造个性化服务体验，提升智能化服务能力，努力打造简捷、品质、温暖的服务。

公司以智承保，突破时间与空间的限制，提供全流程无纸化投保服务，为客户提供更优的服务体验；公司以智互动，以科技、数据驱动，为客户承载更广的连接，搭建移动远程、随时唤起、双向持续、人机协同的新型互动服务；公司以智联动，聚焦高效、便捷的理赔服务，构建理赔全流程智能化作业模式，为客户融通更多的服务。

公司在做好保单基础服务的同时，围绕品质少年、健康家庭、财智菁英、多彩生活等四大类服务需求，持续开发、丰富一系列客户服务活动，满足客户差异化需求，全力助力客户建设美好生活。

未来，我公司将继续加大科技支撑力度，提升数字化、智能化服务应用，不断优化各触点服务品质，不断提升服务能力，为客户倾力打造高效率、有温度、超预期的服务体验，争做行业服务标杆。