关于2019年第一季度客户服务相关情况的说明

近期，中国银保监会公布了2019年第一季度保险消费投诉情况，其中涉及我公司客户投诉数量等内容。

一直以来，我公司始终坚持“以客户为中心”，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，不断完善服务机制，优化服务环境，提升服务品质，尽最大努力满足客户各类需求，做好保险消费者权益保护工作。公司进一步强化了客户投诉管理工作，加大力度规范销售行为，推出国寿e宝、移动柜面、智能客服机器人等新平台、新工具畅通服务渠道，着力改善理赔服务体验，全面推广“重疾一日赔”服务，狠抓服务质量监控考核，强力推进服务质量改善提升工作。另外，我公司还持续开发、丰富一系列客户服务活动，满足客户差异化需求。围绕品质少年、健康家庭、财智菁英、多彩生活等四大类服务需求，公司线上线下全面启动了第十三届国寿客户节活动、小画家少儿绘画、国寿700健跑、高端讲座、医疗服务等活动，全力助力客户建设美好生活。根据《中国银保监会办公厅关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报》（银保监办便函〔2019〕786号），2019年第一季度我公司客户投诉数量较同期下降40.63%，亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量指标均优于行业均值。下一步，我公司将进一步巩固投诉工作管治效果，进一步加强客户权益保护工作。