关于2018年客户投诉情况的说明

近期，银保监会通报了2018年度保险消费投诉情况。我公司亿元保费投诉量为1.39，行业排名第38位，同比向好17个位次；万张保单投诉量为0.26，行业排名第64位，同比向好17个位次；万人次投诉量0.04，行业排名第70位，同比向好9个位次。

一直以来，我公司高度重视消费者权益保护工作，2018年经过公司各层级机构齐抓共管、多措并举、综合治理，客户投诉总量同比降幅达到35.71%，客户服务满意度达到9.17分，忠诚度达9.21分。下一步，我公司将继续坚持以客户为中心的发展理念，“以消费者为中心优化服务”，不断检视、改善公司所有经营服务行为，持续优化、提升客户服务水平，努力满足客户需求，切实保护消费者权益。