各支公司、营销服务部、本部各部门：

自2008年鹤卡发行以来，我司确立了各级别VIP客户的积分划分标准和服务内容，对于促进客户拜访和挽留，提升客户满意度和忠诚度起到了较好的促进作用。

为更好的提升客户服务水平，经过对系统内兄弟公司和上海市场同业竞争对手的VIP客户积分标准及其待遇调研，我司拟结合自身实际，就VIP客户积分标准和服务内容做出调整，具体如下：

一、积分标准变更

原积分标准为：

贵宾卡：7万（含）-10万

银卡：10万（含）-15万

金卡：15万（含）-22万

钻石卡：22万（含）以上

新积分标准为：

贵宾卡：6万（含）-10万

银卡：10万（含）-20万

金卡：20万（含）-40万

钻石卡：40万（含）以上

二、积分标准变更后的VIP客户管理

1、老人老办法：2013年4月1日前为VIP客户的，在原VIP卡的2年卡面有效期到期后，需要换发卡的，按以下情况办理：

1）如积分不能达到该级别新积分标准，则该VIP级别再延展一年。延展期满期后，按照新的VIP积分标准，进行换发卡。

2）如积分达到或超过该级别新积分标准，则按照新的VIP积分标准，进行换发卡。

2、新人新办法：2013年4月1日起初次晋升为VIP客户，按照新的VIP积分标准，进行发卡并享受相应级别待遇。

三、VIP客户对应级别服务内容调整

按照新的VIP客户积分，我司对应调整了各级别的相应待遇，其中新增服务三项，分别为1、航空出行意外保障服务(银卡级别及以上客户专享)；2、住院探视服务（银卡级别及以上客户专享）；3、新年礼物赠送服务（钻石卡客户专享）。

调整服务一项：

国际SOS国际、国内医疗救援服务及7*12小时家庭电话医生由原来的所有VIP客户享受变更为：

钻石卡、金卡客户享受国际SOS全球医疗救援、境外旅行援助服务及7*12小时家庭电话医生服务；

银卡、贵宾卡客户享受享受国际SOS全球医疗救援、境外旅行援助服务。

取消服务一项：

国寿助医网预约专家挂号及专家电话、网络咨询服务

为此，自2013年4月1日起，我司VIP客户待遇调整为：

详见附件二。

四、更新VIP俱乐部章程

本次调整更新了VIP俱乐部章程，详见附件一。

本次章程中除对新的积分标准进行了明确外，还增补了新的VIP客户权益，即第七条：

“当钻石卡客户的积分超过晋升标准积分的整数倍时，可以申请附属荣誉钻石卡，数量最多为超过的倍数，附属荣誉钻石卡享受钻石卡同样的待遇，主卡客户有权决定附卡的效力。如客户积分下降导致附属卡数量下降，公司有权向会员收回附属卡。”

该权益仅适用于40万及以上积分钻石卡客户。

以上通知内容，如有不详，请电话联系分公司客户服务管理中心增值服务部：徐颖23221108，张潜23221101，韩佳23221667。

客户服务管理中心

2013年4月1日