2010年2月的一天下午，一位风尘仆仆的中年男士来到中国人寿石家庄分公司客服中心，开口第一句话就说：“谢谢你们！谢谢中国人寿！”

原来，这位尹先生于2008年2月15日为其未满18周岁的儿子投保了两份国寿鸿丰保险，保费共计60000元。

2010年2月1日，尹先生的儿子到公司柜面申请退保并咨询相关手续。柜员对其进行了耐心细致地讲解，告知其现在退保会有一定损失，如果急于用钱，该保单具有借款功能，不用退保就可解燃眉之急，如果非要退保可过了生效日再办理，这样还可以领到一期红利。但尹某的儿子仍坚持退保。

次日，尹某的儿子持相关资料再次来到公司，他前卫的穿着和略显稚嫩的谈吐引起了柜面人员的注意。工作人员热情的接待了他，告诉其退保需要向投保人进行电话回访，此时，尹先生的手机欠费，回访未成功。当工作人员要求尹先生的儿子提供家庭电话时，其子称没记住，要回去问问。

过了一会儿，尹某的儿子第三次来到柜面，提供了一个电话号码，工作人员做电话回访时却发现接听电话的“投保人”声音明显与保单上记录的年龄不符，进一步追问本人的身份证号码时，“投保人”却吱吱唔唔答不出来。“客户”的可疑反应引起了工作人员的高度警觉，工作人员决定以公司电脑系统中留存的电话为准，再次拨打电话与尹先生核实。投保人尹先生终于被联系上了，当他听说儿子到公司要求退保的情况后大吃一惊，称自己根本不知此事。

公司客服中心工作人员马上意识到事情的严重性，立即向主管领导进行了汇报。为确保客户的资金不受损失，防止尹某的儿子再去其他营业柜面申请退保，客服中心第一时间告知市区所辖柜面：对这两份保单的退保申请不予受理。

客服中心人员出于对客户的高度负责，第四次拨通了尹先生的电话，告知其公司已对这两份保单做出了不予办理退保的处理，请尹先生放心，同时对其家庭的资产管理进行了善意的提醒。尹先生在电话里对中国人寿严谨、细致的服务连连称谢，他说保单和自己的身份证不知什么时候被儿子拿走了，他本人既没见过《解除合同申请书》，也没在任何委托授权书上签字，多亏了中国人寿，这笔资金才得以保全。

一通电话，一份责任，公司柜面人员凭借日常工作中积累的丰富经验和高度的责任感，有力的维护了客户和公司的权益。客户的感动，就是对中国人寿的认同，就是对公司客服工作的最高奖赏。