你知道中国人寿的“1＋N”服务吗？你感受到国寿“1＋N”服务了吗？这是近来沈阳人寿保户间常问的问题，业务员间常讨论的问题。

什么是国寿“1+N”？这是中国人寿于2007年首次面向全国客户推出的全新服务品牌。一张保单，N种服务，“1＋N”意味着客户购买了中国人寿一张保单，将享受到公司不断推出的多种保单服务和超越保单合同之外的多项服务。我们的服务内容体现在为数众多的保单服务、方便快捷的服务过程、畅通无阻的报务渠道、丰富多彩的附加值服务和公司相继推出的特色服务。

2007年沈阳公司推出了具有社会影响力的国寿“1+N”服务。活动之初我们做了广泛宣传，在营销职场、业务大厅、办公楼显著位置如走廊、电梯间等张贴了精美的“1+N”服务宣传画，在营业大厅客户休息区放置《国寿客户报》，用“中国人寿1+N，给您超乎想像之外的服务”悄悄打动每位来到公司办理业务的客户的心，用我们良好的舒适的环境、良好的服务让客户看到并感受到。

随着国寿“1+N”服务的不断推广，沈阳公司的活动越来越为大众所知，服务质量越来越高了，投保的客户越来越多了，产品销售越来越旺了。这一切不仅来源于公司的执行力、企业的凝聚力、团队的战斗力，更是来源于所有柜面服务人员的辛勤努力。

沈阳市公司客服中心对“1+N”服务的推广非常重视，在内部的宣导上更是不遗余力。中心的刘玉艳经理组织全体员工学习总省公司的文件精神，要求每名员工都要熟记国寿“1+N”的含义和内容，同时重点学习了“1+N”服务中提出的“提供方便快捷的服务过程”一项，为提高服务水，柜员们纷纷提出好的意见和建议。

为了给客户提供更优质的服务，方便客户办理各项保全服务，沈阳公司客服中心建立了导服制度，在A柜面服务大厅设立了导服台，设专人做业务督导服务。这项新的举措受到了广大客户的好评。客户李姨说：“以前我一想到到保险公司领生存金就头疼，年纪大了，弄不明白怎么办手续，不光人多，也找不着明白人问问。现在多好啊，服务小姐可热情了，不光告诉我怎么填手续，还给我准备了老花镜，我一下子就办好了。”

结合国寿“1+N”服务，我公司公布了15项服务承诺，承诺内容涵盖承保、保单保全、理赔、电话、投诉等服务，明确承诺工作时间限制。其中特别值得一提的是小额理赔的案卷，公司提出对无颖异的小额赔案在3个工作日内给付，这一点更是体现了公司力争为客户提供方便快捷的信念。客户杨小姐到公司为小侄子申请理赔，她笑着对我们说：“一直觉得到保险公司理赔挺难的，还告诉我哥大概得1个月左右才能拿到理赔款，没想到才三天就通知我取钱了，真是太好了。”

我们付出的努力，得到了广大客户的认同，听到客户由衷的称赞，我们感到欣慰。客服服务活动取得了一定成绩，这只是万里长征走完了第一步。我们相信：有总省公司的正确领导、有广大员工的努力、有客户的大力支持，我们有信心把客户服务工作做得更出色。我们要在总结中提高，在实践中完善，把客服节活动深入的开展下去，续写沈阳公司客户服务的新篇章。