服务品牌及理念
为进一步提升服务水平，不断完善服务内容，为客户提供更多的服务体验机会，加强与客户间的相互沟通，我们隆重推出"国寿1＋N"服务品牌。
"国寿1+N"，一位客户，多种服务！
如果您是中国人寿的客户，就能享受到公司的N种服务，包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。 我们会以您为中心原点，不断延伸半径N的长度，持续扩展为您服务的领域！
国寿1+N，贴心服务，永无止境！
1、为数众多的保单服务（视具体保单而定）
• 公司为您提供方便、及时的续期缴费、保单变更等基础保单服务。
• 如果您的保险合同具有保单借款功能，您可以通过保单借款来解决使用资金的燃眉之急。
• 您的保单可以伴随您工作生活地点的变化而在全国范围内进行保单转移或申请合同异地服务，让您在每一个地点都同样享受公司的优质服务。
• 如果您的保险合同具有保费自动垫交功能，则可以避免因工作繁忙而错过交费，让您安心享受保险保障。
• 保单银行质押贷款服务，可以使您使用资金更加灵活。
• 还有更多其他保单服务供您选择……
2、丰富多彩的附加值服务
• 我们为您推出五大类附加值服务项目，包括健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值以及特色客服活动。
3、方便快捷的服务过程
• 按照我公司2005年向广大客户公布的15条服务承诺，我公司在承保、保单保全、理赔、电话咨询、投诉等方面明确承诺了工作时间限制。
• 95519客户服务专线实行"首问负责制"，由最先接待您的客服代表负责处理和反馈您的问题。
• 异地出险报案服务，让您无论身在何处都可以感受到我公司对您温暖的关怀。
4、畅通无阻的服务渠道
• 公司在全国各城区、乡镇拥有3000余家服务网点、服务柜面，为您提供专业、便捷、周到的服务。
• 专业高效的客户服务专线95519
，24小时为您提供咨询、查询、保单保全、理赔报案登记、投诉处理、回访等服务。
• "移动95519"短信为您提供续期交费提醒、年金领取通知、节日问候等多项服务。
• 公司的网站随时向您展示公司产品、服务、公司及行业的要闻动态。
• 全国63万多名保险营销员、1.3万余名团体保险客户经理、2万余名银行保险渠道客户经理,使中国人寿成为您身边最近的寿险服务商。
服务理念
我们秉承"专业、真诚、感动、超越"的服务理念，力求通过"热诚、规范、准确、便捷"的服务，回报广大客户多年以来的支持与信赖。
我们将利用公司各种有效资源，竭诚为您提供高品质、高附加值的服务，令您满意是我们不懈的追求！
我们希望通过真诚的服务使您由衷地体会到——
选择中国人寿既是对我公司的高度信赖，也是您最正确的选择！
附加值服务承诺
尊敬的中国人寿客户：
为不断创新服务手段，完善服务内容，回馈客户多年以来的支持和信任，加强与客户的沟通和联系，使广大客户在享受高品质、全方位、深层次的"国寿1+N"附加值服务的同时，保证公司服务质量，提升整体服务水平，我们特面向广大客户郑重做出服务承诺，并愿意接受每一位客户的监督！
您可通过查询服务承诺来了解公司最新的服务信息以及详细的服务情况，以方便您及时了解、享受公司不断推出的丰富多彩的附加值服务。
查询附加值服务承诺
服务载体
服务载体--国寿鹤卡
我们在中国保险行业内率先推出客户卡——"
国寿鹤卡"，所有客户均可获赠这张客户卡。VIP客户卡也将同时改版，同期面世。
国寿鹤卡，是您享受"国寿1+N"多种服务的凭证。如果您有国寿鹤卡，就能享受到公司的N种服务，包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。请您妥善保管。
注：上述"客户"是指持有一年期以上（不含一年）长期有效人身险保单的客户，具体包括个险保单投保人和团险保单被保险人。
国寿大讲堂
我们通过"国寿大讲堂"不定期组织讲座，邀请经济学家、政治学家、科学家等国内外知名专家，为您提供健康、理财、人文社科等方面的权威资讯。
我们会通过电话、短信、网站等方式发布讲座信息，欢迎您了解关注和参与。
说明：具体讲座信息，您可通过"N种服务查询"和"附加值服务承诺"搜索查看。
1、只要您持有国寿鹤卡，您将享受到：
特约商家：我们在全国范围内共有上万余家特约服务商家，涵盖"医"、"食"、"住"、"行"、"玩"、"用"等与您生活密切相关的各个方面，包含多种折扣和优惠，为您提供各种全面贴心的特惠超值服务。
2、如果您是VIP客户，除特约商家外，您还能享受到：
柜面服务绿色通道：
如果您到公司柜面办理保险业务，可以直接到VIP绿色通道或服务专区，我们有客户服务人员为您提供专属服务。
95519电话优先接入服务：
如果您致95519客服电话，在同等条件下我们将优先为您接通客服代表，避免您长时间等待。
您还可持VIP卡享受部分异地特约商家提供的服务项目。
说明：具体服务项目，因您的持卡类别和您所在的地域而有所差异。您可通过"N种服务查询"和"附加值服务承诺"搜索查看，服务项目以查询结果为准。
健康好帮手
1、只要您持有国寿鹤卡，您将享受到：
特约商家：我们在全国范围内共有上万余家特约服务商家，涵盖"医"、"食"、"住"、"行"、"玩"、"用"等与您生活密切相关的各个方面，包含多种折扣和优惠，为您提供各种全面贴心的特惠超值服务。
2、如果您是VIP客户，除特约商家外，您还能享受到：
柜面服务绿色通道：
如果您到公司柜面办理保险业务，可以直接到VIP绿色通道或服务专区，我们有客户服务人员为您提供专属服务。
95519电话优先接入服务：
如果您致电95519客服电话，在同等条件下我们将优先为您接通客服代表，避免您长时间等待。
您还可持VIP卡享受部分异地特约商家提供的服务项目。
说明：具体服务项目，因您的持卡类别和您所在的地域而有所差异。
国寿资讯通
1、只要您是我公司的客户并接受我公司的免费短信服务，您将享受到：
保单服务短信：
我们为您免费提供多种服务通知提醒类短信，使您动态了解保单状态和交费情况，例如"新单祝贺"、"新单银行划账不成功通知"、"续期保费缴纳确认通知"、"满期保险金给付通知"、"生存金/年金领取确认通知"、"保单永久失效告知"等等。
如果您的手机号码有所变化，请您及时致电95519客服电话告知，便于我们为您提供保单服务短信。
2、如果您是VIP客户，除保单服务短信外，您还将有机会获得：
资讯短信：
国事家事，尽在您掌握。我们为您精选并免费提供几类实用资讯短信，例如：重大新闻、时尚生活、理财点金、保险资讯等。
关怀短信：
我们将定期向您发送免费温馨关怀短信，例如向您和您的家人提供特殊天气变化的提醒等。
如果您的手机号码有所变化，请您及时致电95519客服电话告知，以便于我们为您提供服务。
特色客服活动
我们会在各地不定期举办形式多样的客户服务活动，例如牵手系列客户服务活动、国寿客户节（每年6月16日）等，以回馈您对我们的信任和支持，您可就近选择参与。
说明：具体服务项目，因您的持卡类别和您所在的地域而有所差异。
