中国人寿保单售后服务是指您在购买中国人寿保险后可享受到的保险服务，中国人寿售后保险服务指南对保单合同变更、合同复效/换发/转移、合同借款/还款、保险金领取等保险服务内容进行了详细说明。
 

一、客户信息变更

1、变更联系方式（通讯地址、邮编、电话、电子邮箱等）：

方式一：通过95519客服电话变更

1

拨打95519客服电话提出变更要求

2

客服人员核实相关信息

3

客户告知新联系方式

4

审核后变更

1 您可以拨打中国人寿95519客服电话，提出变更要求。

2 客服人员会核实您的相关信息。

3 核实之后，您告知新的联系方式。

4 待审核确认后我公司将予以变更。

方式二：客户服务中心办理

1

到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1 在中国人寿网站在线自助服务频道查询客户服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，您需要携带投保人身份证件等（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续）。

2 填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》。

3 公司对变更信息进行审核。

4 变更完毕，我们会以书面或短信等方式告知您。

2、变更姓名、文字、出生日期、性别、证件类别或号码：

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1 在中国人寿网站在线自助服务频道查询服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，您需要携带被更正人有效身份证件、投保人有效身份证件等（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续）。

2 填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》。

3 我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料。

4 审核通过后，我们将变更相关内容，并以书面方式告知您。

3、变更职业：

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1 在中国人寿网站在线自助服务频道查询服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，您需要携带被更正人有效身份证件、投保人有效身份证件等（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续）。

2 填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》。

3 我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料。

4 审核通过后，我们将变更相关内容，并以书面方式告知您。

二、受益人变更

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》

3

公司审核

4

变更

1 在中国人寿网站在线自助服务频道查询服务中心，找到就近的中国人寿客户服务中心，被保险人携带被保险人有效身份证件、投保人有效身份证件等。

2 您需要填写《个人保险合同变更申请书（非付费类）》，并由被保险人亲笔签名。

3 我们进行审核，可能需要提供进一步相关资料。

4 审核通过后，我们将变更相关内容，并以书面方式告知您。

三、付款方式变更

1

携带相关资料到公司客户服务中心

2

填写《银行自动转账授权书》

3

公司审核确认

方式一：现金付款变更为银行自动转账

1 投保人填写《银行自动转账授权书》，并携带投保人有效身份证件、账户所有人有效身份证件、账户首页复印件，到公司客户服务中心办理。

2 公司审核确认。

方式二：变更银行转账账号

1 投保人填写《银行自动转账授权书》，并携带投保人有效身份证件、新账户所有人有效身份证件、新账户首页复印件到公司客户服务中心办理。

2 公司审核确认。

（建议您携带"国寿鹤卡"以便快速办理相关手续。）

专家提示：

  • 您可以委托销售人员或他人到公司客户服务中心办理客户信息变更。委托他人办理时，请您填写《授权委托书》，并备齐上述所需资料，交给受托人。受托人凭授权委托书、本人身份证件及上述所需资料到公司客户服务中心办理有关手续。
  • 为保证我们与您的顺利联系，维护您的权益，请您在通讯地址或电话发生变更时，及时以电话或书面形式通知我们；否则，您可能无法收到我公司发送的重要通知。
  • 受益人变更必须以被保险人生存为前提，并且在申请时应尚未发生保险事故。
  • 投保人在进行受益人变更时，需取得被保险人的书面同意。
  • 若您办理本项业务是在当期保费转账期间，该项变更将不能立即生效。新授权转账账号或撤销转账账号将自下一次保险费转账时发生效力，此前公司仍按原有授权账号划转续期保险费。
  • 银行自动转账变更为现金交费，您拨打95519客服电话提供相关信息即可直接变更。