中国人寿积极应对7.7贵州安顺公交车坠湖事故

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日期:2020-07-09

中国人寿积极应对7.7贵州安顺公交车坠湖事故

7月7日中午12时许,贵州省安顺市西秀区一辆公交车在途径虹山湖大坝中段时,冲破石护栏坠入湖中,造成重大人员伤亡事故。经全力搜救,截至7月7日22时,已搜救出37人,其中21人死亡、16人受伤。

事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动突发事件应急预案,成立理赔工作小组,在密切关注政府、媒体发布的最新消息的基础上,组织当地调查人员立即赶赴事故现场开展出险客户排查,全力应对此次事故。根据政府提供的部分人员清单排查,有3人为中国人寿客户,其中1人已确认不幸罹难。为做好本次事故理赔服务,中国人寿特制定八项服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、提供无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

四、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

六、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,可以免提交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

七、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

八、优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

中国人寿表示,公司将持续关注政府信息发布和事故后续处理情况,开通理赔绿色通道,主动为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。