中国人寿积极应对云南巧家县5.0级地震

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日期:2020-05-20

中国人寿积极应对云南巧家县5.0级地震

5月18日21时47分,在云南昭通市巧家县发生5.0级地震,震源深度8千米。截至5月19日凌晨6时,本次地震已造成4人死亡,23人受伤。目前,搜救和抢险排险仍在进行中。

地震灾害发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间成立理赔应急工作小组,组织理赔调查人员立即开展出险客户排查,开通理赔绿色通道,积极做好理赔服务工作。为切实做好本次地震灾害的理赔服务工作,中国人寿拟定八项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,根据公司的承保信息,到医院等地全面寻找客户。

二、多渠道理赔服务

为客户提供微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP、销售人员等多渠道24小时理赔受理服务。

三、取消定点医院限制

客户因本次地震灾害,无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

四、取消社保给付范围限制

因本次地震灾害所产生的不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

五、取消伤残观察期

本次地震灾害出险客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

六、取消纸质版理赔申请资料

对于线上申请理赔的客户,免提交纸质申请资料。

七、取消身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明材料。

八、提供预付赔款服务

对于因本次地震灾害受伤住院治疗未结束的客户,公司可根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

中国人寿将密切关注灾害后续处理情况,在防范余震风险的基础上,对因本次地震身故和受伤人员的身份信息进一步确认。同时,公司将结合当地疫情防控相关工作,开通理赔绿色通道,为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。