中国人寿迅速应对四川凉山山火

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日期:2019-04-04

中国人寿迅速应对四川凉山山火

2019年3月30日,四川凉山发生山火,在扑灭山火过程中,30名扑火队员牺牲。获知事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动了重大事故处理应急预案,成立了应急小组,开通了绿色通道,开展客户排查和理赔服务工作。

为做好本次事故理赔服务,中国人寿拟定了五项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访,并提供后续理赔服务。

二、多渠道、全天候报案受理

提供销售人员、柜面、微信、中国人寿寿险APP、95519电话等多渠道、24小时受理报案服务。

三、优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明材料。

四、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,申请人提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明材料,公司即可受理申请,申请人无需提供其他身份证明材料。

五、提供上门服务

根据申请人需求,公司提供上门理赔服务。