关于苏州客户吴先生网络投诉事件的公开回应

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日期:2019-03-05             来源:江苏省分公司

关于苏州客户吴先生网络投诉事件的公开回应

近日,我公司接到客户吴先生网络投诉后,高度重视,立即组织核查。以下是具体核查情况:2019年1月23日,受理客户报案后我司进行了住院病史调取及排查,调查过程中发现有“急性阑尾炎收住院”和既往高血压病史多年,平素自行服用药物控制;面访出险人时,被保险人也承认其患有多年高血压病史并服药治疗,投保时业务员说明了保险条款,吴先生在投保单上亲笔签名。吴先生认为业务员应该知道高血压的事(被保险人和业务员是亲戚)。但业务员已经离司,目前长期居住广州,公司联系不到业务员。从投保的经过来看,公司未能确认在销售过程中有明显过错。吴先生2017年3月份投保,针对投保前有高血压病史多年情况,咨询公司核保,该情形属于足以影响公司决定是否同意承保或者提高保险费率的重要事实,故以投保时患有高血压未如实告知而拒赔。

我司接到吴先生的投诉后,积极与其沟通,考虑到吴先生的病史情况,最终我司与客户达成一致,并在2019年2月26日完成理赔操作手续,客户表示满意。

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特此公告

中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司

2019年3月5日