“声耀国寿,服务先锋”中国人寿举办95519客户服务代表岗位技能竞赛

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日期:2017-12-04

11月28日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在京举办“声耀国寿•服务先锋”第二届95519客户服务代表岗位技能竞赛总决赛。中国金融工会张东风副主席、中国人寿保险(集团)公司陈方磊监事长、中国人寿林岱仁总裁出席活动,并为荣获竞赛特等奖、一等奖的客户服务代表分别颁发了“中国金融五一劳动奖章”和“中国人寿五一劳动奖章”。

今年6月,第二届95519客户服务代表岗位技能竞赛活动启动,来自中国人寿95519呼叫中心1700多名客服代表参加了初赛、预赛和半决赛,有15名优秀客服代表脱颖而出进入决赛,并最终决出特等奖1名、一等奖1名,二等奖4名,三等奖9名,极大地激发了中国人寿客服人员学先进、练技能、提素质的荣誉感和使命感。

95519是中国人寿面向客户提供服务的重要窗口之一,是通过电话连接企业与客户的重要纽带。中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,高度重视95519服务品质,倾力打造高素质、高能力、高情感的客户服务队伍,努力为客户提供“专业、便捷、高效、全方位”的服务体验。95519连续14年被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CCCS客户联络中心标准委员会授予“中国最佳呼叫中心”称号,并3次荣获国际客户管理学院(ICMI)“全球最佳呼叫中心”殊荣,获得了社会各界的认可和肯定。

林岱仁总裁在活动中表示,为了更好地服务客户,中国人寿持续开展“服务体验、服务对标”、“走出去、请进来”等系列服务水平提升活动,此次大赛作为“走出去、请进来”活动的延伸,以赛代训,从业务知识、服务技巧、综合素质等多方面锻炼队伍,充分激发了95519客服代表的学习和服务热情,进一步增强了服务意识,提升了专业技能。

据介绍,本次大赛集中体现了保险行业客户服务人员专业敬业、亲切热忱、客户为本的积极形象,传达了中国人寿以客户为中心的服务理念。同时,本次大赛也是中国人寿按照中华全国总工会和中国金融工会的部署,构建“党政领导,工会搭台,业务唱戏,职工受益”的劳动竞赛平台,通过做实做好群众性劳动竞赛,在全系统建立了五一劳动表彰体系,加强了对全系统劳动竞赛的激励力度,成为抓队伍、抓服务、抓管理、抓业务的更大载体。

本次大赛是中国人寿积极贯彻落实习总书记十九大报告中提出的“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军”一次有益尝试,是对广大职工立足岗位、磨练技能、持续创新,不断提高自身能力素质的一次鞭策与激励,也是对职工技能水平的一次集中检阅。