中国人寿启动应急服务预案,全力应对台风“妮妲”

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日期:2016-08-02

8月2日,今年4号台风“妮妲”登陆广东沿海,正面袭击珠江三角洲地区。为积极应对台风来袭,中国人寿紧急启动应急服务预案,当地分支机构专门成立应急服务工作小组,搭建台风灾害“绿色理赔通道”。为积极应对灾害,特推出十项服务举措,竭诚为广大客户提供快速、便捷、人性化的高品质服务!

【附:十项服务举措】

(一)主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

(二)多渠道受理报案

提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并根据当地实际情况,设置现场理赔服务报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

(三)简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据。

(四)免提供保单原件

客户提供主要信息与公司承保信息一致的,公司即可受理申请,客户可不提供保单原件。

(五)取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

(六)放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

(七)取消和优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

(八)免费补发保险单

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

(九)提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗及住院津贴保险金。

(十)提供领款多种方式

根据客户意愿,提供保险金多种支付方式,确保客户第一时间领取保险金。