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  • 解答:

    根据客户是否持有“国寿鹤卡”,在线客户服务系统的新用户注册方式分为两种:“国寿鹤卡客户”注册和“非国寿鹤卡客户”注册,您可根据自身情况自行选择。通过“国寿鹤卡客户” 注册时,请您填写国寿鹤卡卡号(即卡面的19位数字)、本人真实姓名、本人身份证号码、电子邮箱,并设定您的个人密码;通过“非国寿鹤卡客户”注册时,请您填写您作为投保人的任一张保单的保险合同号、本人真实姓名、性别、出生日期和身份证号码。

  • 解答:

    在线客户服务系统登陆页面提供密码找回功能,您可以在登录页面选择“忘记密码”,并在新页面中按指引填写注册的基本信息并提交。系统将在校验后重置密码,并将重置后密码发送至到您账户信息里的电子邮箱。

  • 解答:

    如果您的账户是用国寿鹤卡注册或已添加国寿鹤卡,可以使用国寿鹤卡卡号登录。除此之外,请拨打客户服务专线95519进行找回。

  • 解答:

    在线客户服务系统提供有注册信息维护功能,请您在该页面按指引填写需要变更的邮箱或密码信息并提交,系统将在校验后为您变更。

  • 解答:

    保险合同号通常印在纸质保单的封面上,是由22位数字及字母组成,在通过网站进行查询时,保险合同号中间的横杠不需要输入。

  • 解答:

    在线客户服务系统提供的保单信息包括保单基本信息、收付费信息、本保单服务的销售人员信息和客户信息。

  • 解答:

    最新的保单信息可在业务办理后2天后通过在线客户服务系统进行查询,如果您希望确认到最新的情况,您也可以通过拨打客户服务专线95519进行查询。

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