中国人寿保险股份有限公司广东省分公司保单信息查询服务工作实施细则

(试行)

第一章 总则

第一条  为提高人身保险行业客户服务水平,防范制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为,切实维护保险消费者的合法权益,根据广东保监局《广东人身保险保单信息查询服务管理办法(试行)》,特制订本实施细则。

第二条  本细则所指查询服务包括电话查询服务、网络查询服务及柜面查询服务。

第二章 查询条件

第三条  本实施细则所指的“查询人”是指人身保险单的投保人、被保险人和受益人。

第四条  本实施细则所指的“信息查询”是指查询人通过95519服务热线、中国人寿外网www.e-chinalife.com、服务柜台等途径查询人身保险业务保单信息的行为。

第五条  我司在保单生效后及时向“查询人”提供便利的“信息查询”服务,信息服务至少保留到保险责任结束后的一个月。

第六条  我司建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的制度,确保保单、赔案(给付)等相关信息不被他人用于非法用途。

第三章 查询内容

第七条  我司向查询人提供保单信息、赔案(给付)信息两项基本信息的查询服务。

第八条  我司提供一年及一年期以上个人人身保险业务保单信息查询服务包括如下内容:

(一)保单资料。保险合同号码、投保人姓名、投保人身份证号码、投保人联系电话、投保人联系地址、被保险人姓名、被保险人证件类型、被保险人证件号码。

(二)保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同

生效时间、保险合同期满时间、保单状态。

(三)缴费情况。包括保费金额、缴费方式(期交或趸交)、缴费时间。

(四)销售情况。销售机构名称、销售机构地址、保单当前服务人员及联系电话。

第九条  我司提供一年期以下个人人身保险业务保单信息查询服务包括如下内容:保险合同号码、被保险人姓名、被保险人身份证件号码、保险产品名称、保险金额、保险期间、销售机构名称。

第十条  我司提供团体人身保险业务信息查询服务包括如下内容:

(一).保单资料。保险合同号码、投保单位名称、投保

单位联系人、投保单位联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数、银行及专业、兼业代理网点名称。

(二).保障利益。包括险种名称、保险金额、保险合同

生效时间、保险合同期满时间、保单状态。

(三).缴费情况。包括保费金额、缴费时间。

(四).销售情况。包括销售机构名称、销售机构地址。

第十一条  我司向查询人提供赔案(给付)信息查询服

务包括如下内容:

(一).索赔(给付)资料审核情况。包括索赔(给付)

资料的审核结果。

(二).保险责任核定情况。包括赔款(给付)金额及拒 绝赔付的原因。

(三).赔款(给付金)支付情况。包括赔款(给付金)

支付方式、转账或现金支付时间等信息。

第十二条  我司将通过手机短信技术手段,向投保人发

送保单生效时间、续期保费缴费时间、保费到帐、索赔资料审核结果、保险金领取等信息。

第十三条  查询人对我司保单信息查询服务的意见,可通过致电95519服务热线反映。

第四章 附则

第十四条  本实施细则由中国人寿保险股份有限公司广东省分公司负责解释。

第十五条  本实施细则中未提及的查询工作流程,参照已有的规定执行。

 
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