一、注册登陆类问题
1、 中国人寿在线客户服务系统对哪些客户提供保单查询服务？
中国人寿在线客户服务系统对中国人寿的保单投保人提供服务，对于保单相关信息，只有投保人本人可以查询。
2、 如果我不是中国人寿客户，能否使用该系统？
欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！您可以通过在线客户服务系统对中国人寿保险产品和服务内容进行咨询。
3、 用户如何注册？
根据客户是否持有“国寿鹤卡”，在线客户服务系统的新用户注册方式分为两种：“国寿鹤卡客户”注册和“非国寿鹤卡客户”注册。您可根据自身情况自行选择。如果您以前曾经在中国人寿网站上进行过注册，则可以直接点击“老用户激活”按操作进行即可。
4、 注册时需要客户填写哪些内容？
通过“国寿鹤卡客户”注册时，请您填写国寿鹤卡卡号（即卡面的19位数字）、本人真实姓名、本人身份证号码、电子邮箱，并设定您的个人密码；通过“非国寿鹤卡客户”注册时，请您填写您作为投保人的任一张保单的保险合同号本人真实姓名、性别、出生日期和身份证号码。其中身份证号码不是必须填写的，但本在线客户服务系统将通过您的身份证号码查找您的其它保单。所以如果您有身份证，建议您填写。
5、 我的鹤卡已经换成新卡了，但是还只能用原来的卡号登录系统，怎么办？
当您因鹤卡丢失、级别变动等原因更换新卡时，为保证您能够顺利查询保单信息，请先使用原卡卡号登陆网上查询系统，再通过查询界面左侧“变更鹤卡关联”功能关联至新卡卡号。下次登陆时，可直接输入新卡卡号和原登陆密码进入查询系统。”
6、 如果我忘记密码了怎么办？
欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！在线客户服务系统登陆页面提供有忘记密码功能，请您在该页面按指引填写注册的基本信息并提交，系统将在校验后重置密码，并将重置后密码发送至到您注册时填写的电子邮箱。
7、 如果我忘记了登录用户名(邮箱)怎么办？
欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！在线客户服务系统登陆页面提供有忘记用户名功能，请您在该页面按指引填写注册时登记的保单号、姓名及身份证信息并提交，系统将在校验后重置密码，并将您注册时填写的邮箱及重置后密码在页面弹出窗口展示。
8、 如果我想变更注册邮箱/密码怎么办？
欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！在线客户服务系统提供有注册信息维护功能，请您在该页面按指引填写需要变更的邮箱或密码信息并提交，系统将在校验后为您变更。
9、 为什么注册不成功
欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！为确保客户信息的保密性，只有投保人可以通过在线客户服务系统查询和管理本人的保单信息，因此，首先请您确认，您在在线客户服务系统中填写的注册信息是否为投保人信息；其次如果您的保单属于以下四种情况则系统不提供注册： 1)您的保单是在1996年之前购买的，由于购买时登记的投保人信息不全，故不能提供查询，（对于江苏省投保用户，请使用1999年之后的保单进行注册）； 2)您的保单属于新购买的保单，系统将在生效1个工作日后提供查询，请您稍后再试； 3)您的保单对应险种在（国寿生命绿荫疾病保险/国寿关爱生命女性疾病保险(A)/ 国寿关爱生命女性疾病保险(B)）之中，由于我公司系统原因，此类险种暂不提供网上查询（如果您在江苏分公司投保，不受此限制）； 如果您的保单不属于以上情况，请您仔细核对保单号，身份证号等注册信息是否与保单上的一致。 如果以上情况都不存在，请拨打客户服务专线95519进行查询。
二、保单查询类问题
1、 哪里可以知道我的保险合同号？
保险合同号通常印在纸质保单的封面上，是由22位数字及字母组成，在通过网站进行查询时，保险合同号中间的横杠不需要输入。
2、 通过在线客户服务系统，可以查我所有的保单吗？
通过在线客户服务系统，您可以查到全部个人保单，但对团体保单和1996年之前投保的老业务不提供查询支持。如果您通过“国寿鹤卡客户”注册或者通过“非国寿鹤卡客户”注册后成功添加了国寿鹤卡卡号的，还能查询到您的累计积分和级别信息。
3、 在线客户服务系统提供保单的哪些信息
在线客户服务系统提供的保单信息包括保单基本信息、收付费信息、本保单服务的营销员信息和客户信息。
4、 保单信息的时效性如何？
您最新的保单信息可在业务办理后1-2天通过在线客户服务系统进行查询，如果您希望确认到最新的情况，您也可以通过拨打客户服务专线95519进行查询。
5、 实交实领是全部的交费和领款记录吗？
在线客户服务系统仅提供2007年1月1日以后的续期收付记录。 如您需要查询该时间点以前的交费和领款记录，请拨打客户服务专线95519进行查询。
6、“添加保单”有什么作用？
客户第一次登录时，在线客户服务系统会根据客户注册的保险合同号码对照的客户号和身份证号查找其它保单，但有些客户投保时未登记身份证号或在不同保单中登记了不同的身份证号码（如15位和18号）时，在线客户服务系统无法找到所有客户名下的保单，此时，客户可以通过“添加保单”功能手工找到这些保单并加入保单列表，以方便客户日后的查询和自主管理。
7、 客户号有什么作用？我为什么有多个客户号？
客户号是我公司组织和识别不同客户的方法，由于客户在不同时间、地点投保，同一客户可能会拥有多个客户号。
8、 通过客户服务系统查询到的信息和印刷保单上的内容不符，以哪个为准？
如果您对客户信息或保单内容作过变更，这种情况是正常的。请以您持有的保险合同、批单等记录的信息为准。网上信息具有较高的准确性，但仅供参考。如有疑问也可以通过“网上咨询”模块或拨打95519客户服务专线进行查询。
9、 为什么我的保单查询不到，也无法添加？
如果您的保单属于以下情况则是正常的。
1)您的保单是在1996年之前购买的，由于购买时登记的投保人信息不全，故不能提供查询（对于江苏省投保用户，不提供1999年之前的保单查询）；
2)您的保单属于新购买的保单，系统将在生效1个工作日后提供查询，请您稍后再试；
3)您的保单对应险种在（国寿生命绿荫疾病保险/国寿关爱生命女性疾病保险(A)/ 国寿关爱生命女性疾病保险(B)）之中，由于我公司系统原因，此类险种暂不提供网上查询（如果您在江苏分公司投保，不受此限制）；
4)您的保单与本注册用户注册时登记的保单归属于不同分公司，由于我公司系统原因，请您再以此保单注册新的用户查询。
如果您的保单不属于以上任何一种情况，仍不能查询或添加，请您拨打客户服务专线95519进行查询。
三、鹤卡查询类问题
1、 什么是国寿鹤卡，国寿鹤卡有什么用处？
国寿鹤卡是我公司在中国保险行业内率先推出面向大众客户的客户卡。如果您持有我公司长险有效保单，您将获赠国寿鹤卡，并凭该卡享受“国寿1+N”多种附加值服务，还可以享有全国9000家特约商户的折扣优惠等。您可以登录我公司网站www.e-chinalife.com中的“国寿1+N”客服频道详细查阅。如果您还没有国寿鹤卡的，您可联系您的业务人员或到公司服务柜面申请国寿鹤卡。最近，我公司推出了中国人寿在线客户服务系统，您登录公司网站www.e-chinalife.com中的“网上查询”模块，录入国寿鹤卡卡号成为网上注册用户后，即可查询到您的个人保单信息、积分累计以及客户级别情况。